公司召开2021年度优质服务交流座谈会

为进一步强化服务意识，提高服务技能水平，积极创建市民满意公交。12月16日，公司服务质量管理处在大修厂三楼会议室召开了2021年度优质服务交流座谈会。会议由服务质量管理处处长郑军主持，党委委员、副董事长李建斌出席了会议。12345热线，稽查大队，一至七运营分公司管理人员及部分星级驾驶员参加。

此次交流活动结合公交行业服务特点，围绕优质服务及驾驶员形象规范、举止规范、言谈规范、岗位规范展开。优秀星级驾驶员在现场模拟演出规范文明服务场景，以及公交车遇到乘客语言纠纷问题时，驾驶员运用服务用语，巧妙化解服务投诉场景。交流结束后，李建斌对下一步如何提高服务质量提出以下要求：一是当前我市正处在“创建全国文明城市”期间，公交作为城市的窗口和名片更应该擦亮自己，打造优质品牌，提高服务水平。二是把握形势、认清差距，充分认识优质服务的重要性，加强服务意识提升，开展多样化服务培训活动，提高服务质量。三是强化服务，打造品牌，更好弘扬公交企业文化精神，发挥示范线路、冯冰线路、工人先锋号示范引领作用，采取有效措施提高驾驶员的优质服务认知，加大宣传力度，提高驾驶员主动服务热情。四是分管人员要制定检查标准，加强检查力度，不断提高驾驶员服务质量，扎扎实实抓好服务管理工作。

此次服务交流座谈会的召开，营造了服务良好氛围，形成了你追我赶，争创**服务、竞相发展的新局面，进一步助推了我市创建文明城市工作。