义务为民寻亲   助力万家团圆

2022年1月4日，两位乘客家属来到公司总调度室，送来一面锦旗，上面写着“义务为民寻亲，助力万家团圆”，他们激动地说：“真的太感谢你们了，要是没有你们的大力帮助，我们家恐怕连年都没法儿好好过了”，而这两位正是前不久一位88岁走失老人曹发的家人。

2021年12月30日上午，他们来到公司总调度室寻求帮助。据了解，当时曹发老人已走丢两天，并已报案。根据公安机关掌握的情况及线索，老人最后出现时是28号上午在“清远西街”公交站附近，随后可能乘坐了一辆新能源公交车离去，并提供了一张模糊的车牌号照片，再无其它线索。

总调度室工作人员经过对车牌号照片仔细辨认还是无法确定具体车号。随后，抱着试一试的态度开始进行查找，通过视频监控系统的回放查看，发现曹发老人并未乘坐该车辆。至此，**的线索被打断了，老人家属们**的希望似乎也随着这一消息被浇灭了。大家心急如焚，却不知该去何处找寻走丢的老人，更不知道在这天寒地冻的凛冬，88岁的老人将如何度过漫漫长夜。

看着无奈的家属，总调度室工作人员焦晓娜、任婷婷看在眼里，急在心上，一直没有放弃查找工作，在没有后续线索的情况下，她们两个人进行了简短的沟通，理清头绪，确定查找方案，进行分工后，通过利用智能调度系统，锁定了28日上午8:45至9:30时段所有途经“清远西街”公交线路的配车排班信息，结合车辆视频监控系统，对该时段途经的4路、6路、7路、11路（右环）、21路、27路、28路、38路、68路、603路十条线路的所有车辆进行了逐车细致排查。同时，利用刚刚启用不久的公交电子站牌上的视频监控，对“清远西街”公交站周围的情况进行筛查过滤。最终，功夫不负有心人，一直工作到中午12:30，她们查找到曹发老人在28号当天8:57乘坐一辆7路公交车至终点站“公交六公司”下车离去。

曹发老人的家属也重新燃起希望，将这条关键线索反馈给公安机关，并于30号下午，在恒安新区口泉派出所找到了失踪两天的曹发老人，一家人重新得以团聚。

事后，曹发老人的家属送来锦旗，对总调度室的热心帮助表示感谢，并由衷的称赞了公司智能化、信息化建设发挥的神通广大的作用，以及公交员工高速工作的效率、认真负责的态度和专业服务的品质。

面对曹发老人家属送来的锦旗，总调度室工作人员表示，锦旗不仅意味着对我们工作的一份感谢，更意味着一份肯定和一份责任。群众之事无小事，我们将牢记“我为群众办实事”的初心，继续做好本职工作，为广大市民乘客提供更加安全、便捷、舒适、智能的出行乘车体验。