贴心服务暖人心 收到来信获赞誉

近日，公交IC卡服务中心收到一封乘客表扬信，对中心窗口服务人员贴心服务赞誉不断。

3月12日上午，一位64岁名叫秦海福老人来到公交IC卡服务中心一楼办理业务窗口前，对工作人员讲述了公交卡刷卡乘车显示卡里没有钱，很是尴尬。老人记得卡里最少还应该有一百多块钱。为此，老人还到另外公交车试了试，结果仍然显示没钱。对此，老人纠结了好几天，才决定来查询到底是卡里真没钱了，还是其他原因。

窗口工作人员听完老人叙述后，为不耽误窗口业务正常办理，就很热心的告诉老人到二楼办公室去办。办公室里宋静、雷红霞等工作人员热情的接待了老人，同时按照老人提供的乘车卡卡号，在电脑上逐月进行了认真查询，将近半个小时，不厌其烦地反复查了一年多的纪录，最终查询结果表明老人记错了付款充值的日期，乘车卡里的确没有钱了。当时，老人很窘迫，工作人员连忙安慰老人说，没关系的这就是我们的工作，是我们应该做的事。不要说你这年龄，连我们这年龄也是经常记错事情的。最后还把老人送出门外，再三的叮嘱，以后有什么疑虑，请不要客气，随时可以来查询，我们欢迎你来。

通过此事，老人不但打开了自己的纠结几日的心结，还为IC卡服务中心人员贴心热情服务所感动。因此，老人特写了一封感谢信。

一封来信，承载一份肯定、一份信任、一份赞许、一份鼓励。IC卡服务中心作为公交“窗口”，多年来始终坚持将服务做好、做细，“走心”的服务将心系群众、服务群众延伸在各个工作岗位，各个工作时段，树立了公交良好“窗口”形象，获得了社会和群众的广泛赞誉。